Novas regras para hospedagem em hotéis brasileiros

O  Ministério do Turismo anunciou novas regras para a hospedagem em hotéis no Brasil, com foco em transparência, segurança e modernização do setor.

🔹 Cobrança da diária: A diária deverá corresponder obrigatoriamente a 24 horas, sendo permitido ao hotel usar até 3 horas desse período para limpeza e arrumação do quarto.

🔹 Informações obrigatórias ao hóspede :Os hotéis devem informar antecipadamente os horários de entrada, saída e o tempo de limpeza dos quartos.

🔹 Padrões mínimos de serviço: Devem ser garantidas a higienização completa do quarto e a troca de roupas de cama e toalhas conforme o perfil do estabelecimento.

🔹 Digitalização do check-in e check-out: Será implementado o SNRH (Sistema Nacional de Registro de Hóspedes), que integrará a antiga FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), substituindo esta por uma ficha digital. Com ele, o hóspede poderá fazer o pré check-in digital, por QR Code ou link, eliminando filas e reduzindo custos com papel.

O objetivo destas mudanças é modernizar o processo de hospedagem, agilizar o atendimento e aumentar a transparência para os clientes.

Veja a seguir o passo a passo para acessar o sistema, segundo um manual divulgado pelo governo.

Como acessar a FNRH Digital

1. Acesse o site do sistema FNRH ou pelo QR Code disponibilizado pelo meio de hospedagem.

2. Faça login com uma das opções:

• conta Gov.br (mais simples e gratuita, com CPF e senha);

• certificado digital físico (cartão inteligente ou token). Para isso, instale o software do dispositivo, conecte-o ao computador e insira a senha (PIN);

• certificado digital em nuvem (ex.: SerproID, Serasa Experian, SafeID)— siga as instruções do serviço contratado.

Como fazer o pré-check-in

1. Registre a sua reserva:

• clique em "Minhas Reservas";

• adicione o código da reserva, datas de início e fim da estadia e o tipo de meio de hospedagem e salve.

2. Siga os passos do pré-check-in:

• selecione a reserva e clique em “Meu pré-check-in”;

• confira os dados de viagem e, se estiverem certos, clique em “Iniciar pré-check-in”;

• revise seus dados pessoais e seus contatos e, se estiverem certos, clique em "Avançar";

• selecione o motivo da viagem, o meio de transporte, aceite os termos e clique em “Enviar pré-check-in”;

• o sistema deve confirmar o envio e atualiza o status da reserva.

Como fazer o pré-check-in de dependentes

Além do próprio hóspede, o sistema permite registrar acompanhantes ou familiares que vão se hospedar juntos.

1. Inclua um dependente:

• Clique em “Meus Dependentes” no menu inicial;

• Selecione “Incluir dependente” e preencha os dados: tipo e número do documento, nome completo, data de nascimento, gênero, nacionalidade e país de nascimento;

• Clique em “Salvar” para registrar o dependente no sistema;

• Dependentes já cadastrados podem ser alterados ou removidos conforme necessidade. Ao clicar em “Alterar” na lista, você pode editar todos os dados, exceto o tipo e o número do documento.

  
  

2. Faça o pré-check-in:

1. No detalhamento da reserva, clique em “Pré-check-in de dependente”;

2. Selecione o dependente, revise os dados (como nome social, gênero e nacionalidade) e clique em “Enviar pré-check-in”;

3. O status da reserva do dependente deve ser atualizado e o processo concluído.